本刊讯：日前，由顶点软件公司为甘肃证券设计的总部集中式客户服务中心系统已正式投入运行。该系统经过顶点软件工程师和甘肃证券双方的方案设计、实施、调试等过程于4月18日完成。该系统本着以客户为中心，为客户提供优质服务的宗旨，通过建立客服中心建立统一、高效、规范的客户服务体系。最大程度地减少甘肃证券的成本支出，提高工作效率。 甘肃证券总部集中式客服中心包括呼叫中心、交互式语音应答、投资者资源管理、投资者服务管理、主动推送服务、人工坐席等六大子系统，九项主要功能：1、自动服务：24小时自动语音服务；2、人工服务：12小时人工座席服务；3、投资咨询：8小时在线专家服务；4、信息平台：通过短信、电话、传真等手段将各种咨讯送给客户；5、投诉受理：集中处理客户的投诉问题；6、远程维护：为非现场客户提供技术支持与上门服务；7、资料中心：对远程客户细分，对重点客户建立档案；8、服务营销：组织客户交流活动，加强感情联系；9、业务创新：研究与开发新的服务品种，丰富业务种类，提高服务质量。业务种类包括两种：1、前台业务：咨询服务和业务受理；2、后台业务：人工座席、自动语音服务7*24小时、信息定制、专家在线、经纪人服务、上门服务、节假日的关怀服务等等。 顶点总部集中式客服中心为甘肃证券的经营发展提供了一个坚实的后台支持系统，并不断的显现出在服务上的竞争优势。